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Häufige Fragen

Die häufigsten Fragen unserer Kunden, beantwortet. Wenn etwas fehlt, schreib uns an office@wuffs-best.com

Über Wuff's Best

Härtegrad der Knabbersticks

Die Bezeichnung "weich" wurde gewählt, weil sie zu anderen vergleichbaren Produkten der Snacks oder dem Hundefutter, weicher sind.

Weich bezieht sich auf die Produkteigenschaft, dass diese brechbar sind und nicht chemisch verarbeitet und deshalb keine Gummiartige Konsistenz haben.

Die Wuff´s Best Knabbersticks bzw. Fleischsticks werden nur mit natürlichen Produkten hergestellt und enthalten keinerlei chemische Zusätze, wie bspw. Geschmacksverstärker, Konservierungsstoffe oder Farbstoffe.

Härtegrad der Soft Mini Würfel Hundeleckerlis?

Die Bezeichnung SOFT wurde gewählt, weil sie zu anderen vergleichbaren Produkten der Snacks oder dem Hundefutter, weicher sind.

SOFT bezieht sich auf die Produkteigenschaft, dass diese brechbar sind und nicht chemisch verarbeitet und deshalb keine Gummiartige Konsistenz haben.

Die Wuff´s Best Soft Mini Würfel werden nur mit natürlichen Produkten hergestellt und enthalten keinerlei chemische Zusätze, wie bspw. Geschmacksverstärker, Konservierungsstoffe oder Farbstoffe.

Was zeichnet Wuff's Best aus?

Wir haben alle unsere Produkte vorab getestet und mit erfahrenen Hundebesitzern, Trainern und Futtermittelherstellern umgesetzt. Accessories wurden einem ausführlichen Kau- Spiel- und Anwendungstest unterzogen - damit wir uns sicher waren bzw. sind, dass es den Alltag mit einem Hund positiv beeinflusst.

Wer steckt hinter Wuff's Best?

Wir, dies bedeutet alle gemeinsam, kümmern uns um die Produktauswahl - da unserer Meinung nach alle einen Beitrag zur richtigen Wahl leisten können. Patrick unterstützt uns mit der Auswahl des richtigen Lieferanten. Wir haben alle unsere Produkte auf Herz und Nieren getestet. Nala hat die Futterauswahl gekostet, die Leckerlis verschlungen und die Betten probegelegen. Daniela, Hundemama von Nala kümmert sich hauptsächlich um das Design des Webshops und der Produkte, ist bei Fotoshootings dabei und verwöhnt Nala mit neuen und spannenden Produkten. Und alle gemeinsam verpacken wir Deine Bestellung, kümmern uns um Deine Fragen und helfen Dir gerne weiter.

Manchmal ist auch ein bisschen Beagle-Glitzer (Haare) dabei - bitte nicht böse sein. Das ist was besonderes, denn Nala wollte Deiner Bestellung eine persönliche Note mitgeben :-)

Produkte von Wuff's Best

Auf den Kausnacks z.B. (Soft Mini Würfel, Fleischwürfel etc.) bildet sich ein weißlicher Belag - ist das gefährlich oder gar Schimmel?

Der weiße Belag ist Fett. Kein Grund zur Sorge. Wenn die Produkte zu warm gelagert werden, dann sieht man das Fett.

Für welche Hunderassen sind Lammohren geeignet?

Lammohren sind eine sehr gute Snackalternative für kleine und mittelgroße Hunde. Darüber hinaus profitieren ältere Hunde von den nicht ganz so harten und dennoch effektiven Kauartikeln.

Für wen eignen sich die Produkte?

Wir haben uns auf den Hund und seine Hundemama's und Hundepapa's konzentriert. Unser Sortiment umfasst Hundenahrung und Ergänzungsmittel für Hunde, sowie Hundezubehör. Bei der Auswahl der Produkte ist für uns die Qualität, die Zutaten aber auch die Langlebigkeit enorm wichtig. Unsere Produkte sollen das Wohlbefinden des Hundes, die Zufriedenheit der Besitzer und das Hund-Mensch-Verhältnis positiv stärken.

Gibt es Fütterungshinweise für die Hundesnacks?

Unser Fütterungshinweis bzw. unsere Empfehlung wäre, dass Du Deinen Hund niemals ohne Aufsicht mit dem Kauartikel alleine lässt. Es ist empfohlen, das letzte Drittel des Artikels immer wegzunehmen, da der Hund es sonst komplett herunterschlucken könnte, was zu Verstopfung führen könnte.

Hinweis für Naturprodukte (z.B. Snacks für Hunde)

Bitte beachte, dass es sich bei diesem Produkt um ein reines Naturprodukt und daher in Größe, Form oder Farbe von den auf dem Foto dargestellten Produkten abweichen kann.

Ich habe eine Frage bezüglich eures Welpenfutter mit Lamm das als Single-Protein bezeichnet wird. Bei der Zusammensetzung steht das da Hühnerfett enthalten ist. Mein Welpe reagiert aber auf Geflügel, dann wird euer Futter wohl nicht geeignet sein? Lieg ich da richtig?

Nein, da Unverträglichkeiten („Futtermittelallergien“) durch Proteine ausgelöst werden, Fette sind grundsätzlich hypoallergen! Es ist somit völlig unbedenklich einem Hund der zB eine Geflügelallergie/Intoleranz hat ein Futter zu füttern das Hühnerfett beinhaltet. Das klingt zunächst nicht ganz logisch und die Nachfrage ist daher berechtigt, ein Fett hat aber nichts mehr mit dem ursprünglichen Träger zu tun. Der Grund warum in der Produktion Hühnerfett verwenden wird ist, dass Lamm selbst kaum Fettanteil hat und Hühnerfett sehr „smooth“ ist, nicht so tranig wie andere Öle und Fette. Dies äußert sich beispielsweise in angenehmerem Geruch und besserer Akzeptanz.

Ist die Schleckmatte Geschirrspüler geeignet?

Ja, die Schleckmatte darf im Geschirrspüler gereinigt werden.

Muss ich etwas tun, damit das Bett schneller in Form kommt?

Ein leichtes Aufschütteln oder sanftes Ziehen an den Seiten des Bettes kann helfen, den Prozess zu beschleunigen. Vermeide jedoch starkes Ziehen oder Zerren, um das Material nicht zu beschädigen. So bleibt das Bett für Deinen Hund in bestem Zustand!

Sind Kaninchenfellohren als Alleinfuttermittel geeignet?

Nein. Die Fellohren solltest Du nur ergänzend zu einer ausgewogenen Diät einsetzen.

Sind Lammohren antiallergen?

Lammohren werden gern als antiallergener Hundesnack eingesetzt, denn die Proteine des Lammfleisches sind leicht verdaulich. Außerdem sind keine Zusatzstoffe enthalten und die Snacks sind fellfrei.

Warum sieht das Hundebett nach dem Auspacken kleiner oder plattgedrückt aus?

Das ist völlig normal! Aus versandtechnischen Gründen werden unsere Hundebetten – je nach Modell und Größe – platzsparend verpackt. Das kann bedeuten, dass sie zusammengedrückt oder vakuumverpackt zu Dir kommen. Diese Verpackung beeinträchtigt jedoch in keiner Weise die Qualität oder den Komfort des Bettes für Deinen Hund.

Was muss ich nach dem Auspacken des Hundebetts beachten?

Bitte nimm das Hundebett direkt nach dem Erhalt vollständig aus der Verpackung. Lass es für mindestens 24 Stunden an einem gut belüfteten Ort ruhen. In dieser Zeit kann sich das Material entfalten und die optimale Größe sowie Form entwickeln.

Welche Abmessungen hat die Schleckmatte?

Die Schleckmatte ist 6 mm hoch und ist 20,1 cm lang bzw. breit.

Welche Höhe kann ich mit der Hundetreppe überwinden?

Modell 1 (schwarz): Höhe von 77 bzw. 95 cm im entfalteten Zustand (4 bzw. 5 stufig)

Modell 2 (Aluminium): Höhe von 64 bzw. 80 cm im entfalteten Zustand (4 bzw. 5 stufig)

Wie finde ich die passende Größe für das Hundebett?

Hilfestellung um das ideale Hundebett für Deinen Hund zu finden: Messe Deinen Hund einfach im Stehen von der Nasenspitze bis zum Rutenansatz ab. Zu dieser Länge addierst Du 15 bis 30 Zentimeter drauf, damit er es richtig gemütlich hat. Wir empfehlen Dir auch auf die Schlafvorlieben bzw. die Schlafposition Deines Hundes zu berücksichtigen. Weder ein zu großes noch zu kleines Hundebett sind für Deinen Hund ideal bzw. angenehm.

Wie lange dauert es, bis das Hundebett seine endgültige Form erreicht?

In der Regel benötigt das Hundebett etwa 24 Stunden, um seine vorgesehene Größe und Form vollständig anzunehmen. Bei besonders großen oder stark komprimierten Modellen kann dieser Prozess auch etwas länger dauern. Bitte um Dein Verständnis.

Wie oft darf das Zecken SpotOn verwendet werden bzw. in welchen Abständen und wie lange soll es helfen?

Zwischen den Anwendungen sollten immer zwei Wochen liegen.

Wie lange das Produkt hält hängt natürlich auch davon ab, ob man den Hund dann nochmal badet oder dieser viel schwimmen geht, also nach solchen Aktivitäten sollte der Schutz nochmal aufgetragen werden, ansonsten hält es eben bis zu zwei Wochen.

Wie viele Hasenohren mit Fell sind in einer Packung?

In einer Packung Wuff’s Best Kaninchenohren mit Fell sind zehn Ohren enthalten.

Wo finde ich das Mindesthaltbarkeitsdatum?

Wir bieten auch Produkte im Sortiment an, die ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) haben. Beispielsweise Hundefutter oder auch Nahrungsergänzungsmittel wie das Lein- und Lachsöl haben ein entsprechendes Datum aufgedruckt. Du findest dieses Datum auf dem jeweiligen Produktetikett. Solltest Du ein solches Datum nicht finden können oder es unklar sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular, um weitere Informationen zu erhalten.

Ein liebgemeinter Tipp: Sollte das MHD kurz bevorstehen oder gar überschritten sein, bitten wir Dich, eine Geruchsprobe zu machen. Riecht das Futter oder Nahrungsergänzungsmittel einwandfrei und Du hast auf eine entsprechende kühle, trockene Lagerung geachtet, darf das Produkt weiterhin verabreicht werden. Es gibt unzählige Produkte, die auch nach Erreichen des Mindesthaltbarkeitsdatums genießbar sind.

Wo finde ich eine Fütterungsempfehlung?

Für viele Produkte in unserem Sortiment gibt es eine Fütterungsempfehlung. Diese hängt vom Gewicht bzw. der Größe Deines Hundes ab. Du findest die genauen Dosierungsangaben auf dem Produktetikett als auch auf der Produktdetailseite in unserem Webshop. Wir empfehlen keine Überfütterung bzw. Überdosierung - frei nach dem Motto "Weniger ist mehr".

Ich interessiere mich für euer Trockenfutter Strauß mit Kartoffeln. In der Zutatenliste habe ich gesehen, dass auch Kräuter enthalten sind. Mein Hund ist Allergiker und reagiert leider auf diverse Kräuter. Daher würde ich gerne wissen, welche Kräuter genau in eurem Futter enthalten sind.

Der Kräutermix beim Hundefutter mit Strauß und Kartoffeln besteht aus folgenden Komponenten:

Löwenzahnkraut, Schachtelhalmkraut, Beinwellblätter, Borretschkraut, Sonnenhutkraut und Teufelskrallenwurzel.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, wird diese an unsere Versandabteilung übergeben und schnellstmöglich an Dich verschickt. Eine Stornierung vor dem Versand ist deshalb nur in einigen wenigen Fällen möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder über unser Kontaktformular, damit wir den Bearbeitungsstatus und eine Stornierung prüfen können.

Wie kann ich eine Bestellung ändern, die ich bereits aufgegeben habe?

Du kannst Deine Bestellung am besten ändern, indem Du Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt. Nutze dazu unser Kontaktformular oder schreib uns eine E-Mail. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen und Du musst eine neue Bestellung aufgeben.

Versand

Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Es ist zwar sehr selten, dass ein Produkt defekt geliefert wird, aber es kann passieren. Bitte mache Fotos des Produkts, auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist, und kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Was tue ich, wenn ich meine Bestellung nie erhalten habe?

Über die Sendungsverfolgung erhältst Du aktuelle Informationen über Dein Paket. Wenn es stecken bleibt oder nie zugestellt wird, wende Dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice per E-Mail oder über unser Kontaktformular, damit wir Dich bei den nächsten Schritten unterstützen können.

Was tue ich, wenn meine Paketlieferung beschädigt ist?

Falls die Ware mit einem offensichtlichen Transportschaden geliefert wird, reklamiere bitte solche Mängel sofort beim Zusteller und setze Dich schnellstens mit unserem Kundenservice in Verbindung, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bearbeiten Deine Bestellung direkt nach Eingang, in der Regel am selben oder am nächsten Werktag. Danach ist das Paket mit GLS unterwegs. Bis es bei Dir ist, vergehen in Deutschland und Österreich meist 2 bis 5 Werktage.

Bei Bestellungen mit Vorbestelldatum, diese sind entsprechend gekennzeichnet, erfolgt die Bearbeitung und Auslieferung erst ab diesem bestimmten Zeitpunkt.

Zahlung

Kann ich per Nachnahme bestellen?

Im Moment bieten wir beim Onlinekauf keine Lieferung per Nachnahme an.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Überweisung und EPS.

In Deutschland und Österreich kannst Du zusätzlich mit Klarna und per Banküberweisung als Vorauskasse bezahlen.

Nachnahme bieten wir nicht an.

Wo finde ich die Bankdaten für die Vorauskasse?

Bei Bestellung mittels Vorauskasse bitten wir Dich den Bestellbetrag ohne Abzug auf unser Bankkonto zu überweisen.

Volksbank Vorarlberg

IBAN: AT97 4571 0019 4317 1139

BIC: VBOEATWWVBG

Sobald Deine Überweisung eingegangen ist, werden wir Deine Bestellung für den Versand freigeben.

Rückgabe

Wie lange dauert die Rückzahlung?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde. Für die Rückerstattung verwenden wir die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Bei uns kannst Du die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte vergewissere Dich, dass Du die Artikel gut verpackst, bevor Du sie an uns zurückschickst. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen zurückzuführen ist.

Die Kosten der Rücksendung trägst Du.